1. Garantia de 7 Dias
Oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias a partir da data de ativação do serviço. Se você não ficar satisfeito com o serviço dentro desse período, terá direito a reembolso integral do valor pago.
2. Condições para Reembolso
Para solicitar o reembolso dentro da garantia de 7 dias, é necessário:
- Entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp ou e-mail
- Informar o motivo da insatisfação
- Fornecer o comprovante de pagamento
- A solicitação deve ser feita dentro dos 7 primeiros dias após a ativação
3. Processo de Reembolso
Após a solicitação e verificação:
- PIX: reembolso em até 24 horas úteis
- Cartão de crédito: o estorno pode levar de 5 a 15 dias úteis para aparecer na fatura, dependendo da operadora
- Boleto: reembolso via PIX em até 3 dias úteis
4. Situações Sem Direito a Reembolso
- Solicitação após o período de 7 dias da garantia
- Violação dos Termos de Uso (compartilhamento de credenciais, redistribuição, etc.)
- Problemas causados por conexão de internet insuficiente do usuário
- Incompatibilidade do dispositivo do usuário (verificar compatibilidade antes de assinar)
- Conteúdo específico não disponível (o catálogo está sujeito a alterações)
5. Reembolso Parcial
Após os 7 dias de garantia, não oferecemos reembolso proporcional pelo período não utilizado. O acesso permanece ativo até o final do período contratado.
6. Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento não gera reembolso automático após os 7 dias de garantia. O serviço permanecerá ativo até o final do período já pago.
7. Promoções e Descontos
Em caso de planos adquiridos com desconto promocional, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago, não no valor original do plano.
8. Contato
Para solicitar reembolso ou tirar dúvidas sobre esta política:
- 💬 WhatsApp: (21) 96945-0593
- 📧 E-mail: financeiro@onflix.tv